Nu spui "vă deranjez" și nu îți ceri scuze că suni. Cine se scuză de la prima frază pare că vinde ceva ce nici el nu crede. Spune și ce facem, altfel următoarea lui întrebare e "și cine sunteți voi?" și ai pierdut inițiativa.

Fraza asta te scoate din categoria "telefon de la telefonie". E specifică, e adevărată, și e o veste bună despre el. Numele firmei apare deja scris la fiecare rând.

Cea mai importantă frază din tot apelul. Îi dai controlul, iar cine spune "da" ascultă de trei ori mai atent. Dacă spune nu, nu ai pierdut nimic, ai câștigat o programare.

Întrebi despre firmă, nu despre el. Poate răspunde soția, contabilul sau un asociat, iar „cu ce vă ocupați dumneavoastră" îi pune pe ei în discuție și sună a interogatoriu. Despre firmă vorbește oricine cu plăcere.
De ce e prima: codul din actele firmei e ce a bifat omul la înființare, nu neapărat ce face. Dacă începi cu o întrebare care presupune că știi deja, și nimerești greșit, suni a om care citește un text despre altă firmă. Aplicația îți arată ce scrie în acte, dar tu bifezi ce ai auzit.

După ce ți-a spus cu ce se ocupă, bifezi la pasul 2 și primești întrebarea potrivită, gata scrisă. Sunt șapte variante, pentru servicii, magazin, programări, IT, firmă nouă, sau dacă ți-a zis singur că are site.
Asta e cea mai bună întrebare din apel și e deschisă: îl lasă să spună singur „păi… din recomandări" sau „am o pagină de Facebook". Și-a spus singur problema, fără să i-o zici tu.

Din răspuns ies bifele de la Ce are acum: nu are deloc, are unul vechi, i-l ține altcineva, sau e mulțumit de el. Întrebarea ți-o dă aplicația la pasul 3, formulată după ce ai bifat la pasul 2, și nu o repetă pe cea de dinainte — dacă la pasul 2 ai aflat deja unde e găzduit, aici te întreabă dacă e mulțumit de acolo.
Dacă zice „nu știu cine mi-l ține", ai deja vânzarea: nimeni nu se ocupă de el.

Din răspunsul ăsta ies bifele de la Ce cere: găzduire, mail pe firmă, domeniu, magazin online. Îi dai două-trei variante, nu una singură: cu variante alege, cu una singură spune „nu, mulțumesc".
Ce nu întrebi niciodată: dacă îl interesează prețul sau dacă se grăbește. Alea le spune el singur, și atunci le bifezi la Cum a reacționat.

Sună logic, dar e o întrebare închisă: primești „da" sau „nu" și atât, iar conversația se oprește. Mai rău, presupune din start că discuția e despre site-uri, înainte ca el să fi spus un cuvânt. Ajungi la ea oricum, din răspunsurile de mai sus, fără să o pui.

Pachetul potrivit pe domeniul fiecărei firme apare scris în dreptul ei, cu preț. Nu trebuie să ții minte nimic, și la pasul 3 din ecranul de apel bifezi ce ți-a răspuns și îți dă singur frazele.

Nu tehnologia. Trei lucruri: că nu trebuie să se ocupe el, că e gata în 48 până la 72 de ore, și că nu dă niciun avans. Repetă-le, alea contează.

Doar dacă omul e tehnic, sau dacă întreabă. Atunci ai ce spune și e adevărat: găzduire cPanel pe servere LiteSpeed Enterprise cu discuri NVMe, SSL gratuit reînnoit automat, protecție Imunify360 și backup zilnic. La un client care vinde mobilă, cuvintele astea nu înseamnă nimic și îl pierzi.

Îl spui când întreabă el, sau după ce a confirmat că i-ar folosi.

Niciodată invers.

Prețul rotunjit e scris în paranteză lângă fiecare pachet, exact ca să îl poți spune ușor: "cam 94 de lei", nu "94 virgulă 24".

Așteaptă. De obicei calculează, nu refuză.

Coboară pachetul: de la Standard la Start, 62,82 lei. Același lucru, o pagină în loc de cinci.

Pui Trimite oferta și notezi adresa sau numărul. Ăsta e un da, nu un nu. Mulți citesc mai repede pe WhatsApp decât pe mail, nu te agăța de mail.

Pui Sunat, revin și scrii ora, altfel nu îți apare în "Cum stăm" și se pierde. Ziua o propui tu, dar el confirmă.

Dacă spune "hai să-l facem", notezi tot ce știi despre ce vrea și pui Interesat. Nu promiți termene pe care nu le știi, spui doar 48 până la 72 de ore de la momentul în care primim textele și pozele.